Para los productos TerrazaChic:
Nos basamos en las tarifas de Chilexpress y otros medios de envío similares.
Despachamos a todo Chile con costo al cliente. Nos comprometemos a enviar tu compra en un máximo de 5 días. A eso hay que sumar el tiempo que el pedido demore en llegar hasta tu dirección.
En algunas ocasiones, es posible de que el costo de despacho calculado por la plataforma, sea distinto al valor real al momento del envío. Lo anterior puede ocurrir cuando las compras son muchas y sumadas en volumen, no son posibles de calcular de manera aproximada. En esos casos, TerrazaChic se comunicará directamente con aquellos clientes para ver cómo seguir adelante con su pedido.
Ofrecemos también la opción de retirar en nuestro showroom en Vitacura sin costo alguno. Para esto puedes marcar la opción de retiro en tienda y nos coordinamos.
Para productos de otras marcas:
TerrazaChic también se hace cargo del despacho de los productos de otras marcas. En estos casos, nos comprometemos a hacerte llegar tu compra en un promedio de 5 a 10 días hábiles dependiendo de los productos. Se exceptúan de este plazo de entrega aquellos productos a pedido. En estos casos, los tiempos de entrega se detallan en la descripción de los productos.
*Para todos los productos, es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente disponible para recibir el o los paquetes (te avisaremos el día y el rango de horario en el que iremos previamente). Las demoras causadas por la ausencia de alguien que pueda recibir los productos o por información incorrecta provista por el cliente, no son responsabilidad de TerrazaChic. En estos casos, el cliente deberá pagar el despacho otra vez.
SHOWROOM para retiro en tienda
Tenemos la opción de retirar en tienda sin costo para el cliente en nuestro showroom en Luis Pasteur 6097, Vitacura, Santiago, previa coordinación con el equipo TerrazaChic.
Cambio y devolución de productos
Es requisito esencial para hacer efectiva la garantía que el producto físico no se haya deteriorado por un hecho imputable o atribuible al comprador, hecho que será testeado por el equipo de TerrazaChic. Tampoco se aceptarán las solicitudes de devolución o cambio del producto por parte del comprador, en caso de que este no haya analizado la información correspondiente provista en el sitio.
TerrazaChic recibirá solo correos electrónicos como medio de atención de servicio post-venta (a la dirección contacto@terrazachic.cl), medio por el cual canalizará hacia los emprendedores las consultas y reclamos de los compradores y las respuestas de los emprendedores respecto de las consultas y reclamos de los compradores según corresponda, y siempre y cuando el punto anteriormente mencionado se haya cumplido. El costo de entrega del producto para un cambio corre por cuenta del usuario y deberá presentar la boleta de compra respectiva o ticket de cambio.
El Usuario podrá exigir al emprendedor uno de los siguientes derechos alternativos en los casos que a continuación se indican:
Reparación gratuita del producto físico;
Previa reparación, su reposición;
1. Cuando la cantidad y contenido neto es inferior al indicado en el envase o empaque;
2. Cuando los Productos Físicos estén sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
3. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las mencionadas;
4. Cuando cualquier Producto Físico, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el emprendedor hubiese señalado;
5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al Producto Físico inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse a la misma, dentro de los primeros 90 días luego de recibido el producto.
6. Cuando el Producto Físico objeto del contrato de venta, tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destinen;
Además, solo para casos excepcionales es posible hacer devoluciones en dinero. En el caso de que el pago haya sido realizado con webpay, se descontará de la devolución la comisión correspondiente.
Formas de pago disponibles:
Transferencia bancaria
Pago en efectivo
Khipu
Virtualpos
Webpay Plus
MercadoPago
Medios de pago que se pueden utilizar en TerrazaChic
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con:
1. Tarjetas de crédito bancarias habilitadas y emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;
2. Tarjetas Redcompra habilitadas y emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;
3. Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;
4. Efectivo
5. Transferencias
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