Cambios y devoluciones

Cambio y devolución de productos

Es requisito esencial para hacer efectiva la garantía que el producto físico no se haya deteriorado por un hecho imputable o atribuible al comprador, hecho que será testeado por el equipo de TerrazaChic.

TerrazaChic recibirá solo correos electrónicos como medio de atención de servicio post-venta (a la dirección contacto@terrazachic.cl), medio por el cual se realizarán las conversaciones y acuerdos resepctivos. El costo de entrega del producto para un cambio corre por cuenta del usuario y deberá presentar la boleta de compra respectiva o ticket de cambio.

El Usuario podrá exigir a TerrazaChic uno de los siguientes derechos alternativos en los casos que a continuación se indican:

Reparación gratuita del producto físico;

Previa reparación, su reposición;

1. Cuando la cantidad y contenido neto es inferior al indicado en el envase o empaque;

2. Cuando los productos físicos que están sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

3. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las mencionadas;

4. Cuando cualquier producto físico, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el emprendedor hubiese señalado;

5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al producto físico inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse a la misma, dentro de los primeros 90 días luego de recibido el producto.

6. Cuando el producto físico objeto del contrato de venta, tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destinen.

Además, solo para casos excepcionales, es posible hacer devoluciones en dinero.